进入2019年,也跟着进入第五个十年,在岁月的中一大批优秀企业纷纷涌现,经过时间的打磨和推敲,纷纷焕发了别样的光彩。在这些不尽相同的企业中,苏宁无疑是最为亮眼的一个。
极智,是苏宁控股集团董事长张近东为苏宁2019提出的发展要求。“极”,是指要有发展的速度,“智”,则是指要有发展的内涵。也就是说,新的一年里,苏宁智慧零售的发展不仅要有速度,更要有质量。
多次站在镁光灯下的苏宁从成立之初的一个200平米的小门店,到 “+互联网”和“互联网+”转型后为中国智慧零售企业的龙头,现在的苏宁乘着场景互联网的风口迈向了智慧零售的未来。看似简单,但苏宁的成功背后都是一次次的抉择,它经历了从实体零售、虚拟零售向智慧零售的三次变革,充分体现了苏宁在转型过程中的智慧决策。
苏宁的转型吸引了一众与专家学者的目光,甚至还三次走入《北大案例大讲堂》,被商业精英与学术精英们反复研究。前不久,大学光华管理学院发布了《苏宁智慧零售模式及其发展趋势——互联网下的战略创新与营销解析》调研报告,再次将苏宁写入商管学术经典案例之中。
苏宁易购集团副董事长孙为民曾表示,无论是过去的便利店、连锁还是到电子商务以及当下的场景互联网,在某种意义上讲都是以技术为核心来不断给消费者购物行为提供更加便利手段的过程。
从孙为民的讲话中我们能清晰的看到一个脉络,不管时代怎么变革,苏宁几十年来都是从服务角度出发,购物流程在变得越来越简单的同时,服务也越来越智慧化,这一切的目的就是让客户获得满意的商品和称心的服务。
苏宁不断转型变革的背后,是消费者对于服务的需求越来越精细。21世纪初,苏宁鲜明地提出“阳光服务”的口号,并确立以服务为本的。不管是最开始的一家200平米空调专营门面房、还是后来的综合连锁零售转型,或是如今的智慧零售时代,苏宁知道“服务”才是零售业的立身之本。
所以,在上世纪90年代初还在专营空调品类时,苏宁就成立了专门的服务队伍。在当时,苏宁控股集团董事长张近东就敏锐的意识到空调与其他产品不同,“七分靠质量三分靠安装”,为了做好服务,苏宁在细节上做出严格,甚至提出了著名的“”:不吃用户一口饭、不喝用户一口水、不抽用户一根烟、不收用户一分钱。后来,这种被不断优化并推广到苏宁的所有服务中去。
也正是以服务为核心的发展,让苏宁在竞争激烈的零售行业中脱颖而出,并迅速规模化。尤其在电商化发展的浪潮下,苏宁依然以“科技转型、智慧服务”为发展战略,在业态上持续创新,对门店进行数字化,而全渠道、多业态的全场景零售模式也是为了给消费者提供更加优质的服务体验。
在智慧零售时代,苏宁不仅确立了“两大两小多专”的丰富业态产品族群,并在服务端持续深耕,推出涵盖售前、售中、售后零售全流程的多项服务。这在不断提升消费体验的同时,加快了零售行业服务升级的进程。如今的苏宁构建起了智慧化的零售场景,成为新时代的领跑者,而背后则体现出的是苏宁转型中的“大智慧”——服务为本。
苏宁通过智慧零售的创新打破了传统的渠道间的隔阂,甚至打破了商品和服务间的屏障,让服务的尺度无限的被放大。未来的零售行业是多形态、多模式、多角度的,我们的衣食住行无一不被包含在智慧零售的框架内,苏宁出售的不仅是商品,更是服务。
早在2017年,张近东就提出了“未来零售是智慧零售”。他认为,智慧零售就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。
智慧零售是苏宁打开未来的钥匙。从空调到全品类商品,从家庭到全场景,基于智慧零售的大战略布局,近年来苏宁打破线上线下单边发展局限,构建了从线上到线下、从一级市场到六级市场、从核心商圈到社区商圈再到小区用户身边、从商品零售到生活服务的全面布局,加快智慧零售新业态在全国的落地推广,提高智慧零售覆盖面,构建无处不在的零售网络。
另外,在移动端、PC端等智能终端外,线下多业态在线上引流的助推下快速发展,不断尝试用互联网技术升级线下门店,将原本简单的商品陈列方式摒弃掉,创新打造了多项沉浸式场景,让消费者能够身临其境充分享受到商品使用效果和购物乐趣,用“两大两小多专”的业态产品族群,形成线上线景的完整布局。
当下整个中国社会都处于变革与创新的历程中,在苏宁迎来行业最快发展的背后,是不断进行的创客,苏宁已站到了智慧零售时代的最前端,并将会给行业乃至社会一个最精彩的亮相。梦见家里被盗