一、实习目的：通过实习，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下的基础。 实习是一次综合能力的培养和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
四、实习单位简介：xx汽车销售服务有限公司成立于2004年10月，座落在杭州城北古墩和留祥的交叉口，南至车辆管理所约1.5公里,东至汽车城约1.5公里,西至饶城高速公出口约1.5公里,是知名汽车品牌之一“海马汽车”在国内的特许经销商之一。汇集整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四方面为一体的汽车服务店。xx汽车销售服务有限公司特别关注人、车、自然的结合，公司用大量资金投资“4S”店的绿化建设和环保设备，维修车间的废水、废气等完全符合国家标准。公司已成为海马汽车品牌五星级销售服务店，是具备现代企业特征的全新汽车销售服务企业。
客服岗位认知、客户服务管理规划、客户服务人员管理、建立客户信息系统、客户服务与管理技巧、客户服务监督与完善.
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