近日，本记者走进江津区人民办，在群众接待大厅近距离感受了投诉受理科科长李颖一天的工作。
当日8点30分，李颖便早早赶到办，梳理前一天的资料，为群众烧好开水，等候他们来访。
“我们村那条公修了快20年了，却一直没有硬化，出行很不方便，什么时候才可以硬化？”“我们那里的移动通讯基站没有信号，平时都不能打接电话，希望给我们解决一下。”一大早，中山镇百世街的居民郑某等人来到接待大厅，反映常乐村的泥石公已经修了毛坯20余年，但是该却迟迟未硬化，这“烂”让附近居民出行不便，影响了他们生活。同时还反映，常乐村附近的通讯基站没有信号，手机信号很差，总是断线，希望相关部门能尽快解决难题。
“我已经将你们的来访内容转交给相关部门，15个工作日内，相关单位会受理，两个月内，会对该进行书面答复，你们耐心地等一下好吗？肯定会有结果的。”李颖依关对人解释。
“我们也相信相关部门会处理好，希望能早点等到好结果。”群众满意地说道，致以感谢后纷纷离开。
送走这几位群众，李颖松了一口气，准备去倒点开水喝。这时，接待大厅的电话响了起来，她拿起电话，电话那头的群众向李颖咨询，如何在村里开具困难证明，李颖详细询问对方所属的区域后，得知者是来自鼎山街道双万村的群众。李颖将电话人的姓名、住址等信息记录在案，并迅速联系上鼎山街道办事处，其及时联系人并给予帮助。
面对群众遇到的各种“疑难杂症”问题，李颖很“老练”。“只要群众反映的情况属实，无论办起来多么困难，我们都会给他们一个交代，这是工作对我们的基本要求。”李颖对记者如是说。
当天上午，李颖共为群众处理了6起事件，接到咨询电线点，李颖匆匆吃完午饭，便赶回到岗位查阅上午接访中涉及的各种法律知识，以便回应群众。
下午两点半，接待大厅突然“热闹”起来，五六人在窗口情绪激动。“怎么回事？不吵不闹好好说嘛！”李颖见状，连忙上前招呼。
原来，几江街道怡然街的程某等人反映，2014年至2015年，他与几位同事在贾嗣镇为某小区承揽的门窗、栏杆等装饰工程完成后，房管所至今仍拖欠程某等人工资。程某及其同事无奈，只好到办来求助。
“大哥你们先不要着急，这个事情肯定会处理解决的，先不要太激动，坐下来喝点开水慢慢谈，相信我们会办好。”李颖安慰人说。了解相关情况后，李颖立即联系了江津区拖欠农民工工资清欠办公室，并协调贾嗣镇相关部门，协助配合调查此事。
“我们已与相关单位人员协调好了，事情肯定会解决的，请你们耐心等下，激动也处理不了问题的呀！”李颖耐心地向人做思想工作。当贾嗣镇传来同意协调处理此事后，几人才松了一口气。此时，李颖又向他们宣传了过激讨薪的后果及相关法律知识。动之以情，晓之以理，程某等人满意而归。
“群众的问题五花八门，有讲道理的，也有跑偏题了的，遇到这样的对象，最为头疼，不过，群众满意就是我们工作的目标！”李颖边忙着录入资料边对记者说。“有些群众因不了解部门的职能，以为办是万能的，什么问题都可以解决，其实我们就是依照法律法规搭建的服务平台而已。”
“像讨薪这种，有的人到这里，见不到钱的，不走，根据职能范围，我们只能转交相关部门处理，因此，得邀请相关部门人员到现场进行解释。有时候一个难处理的件要熬到晚上点才能回家。”李颖说。
“工作苦点累点无所谓，偶尔一些人把他们的不满，到工作人员身上，为了让群众的合理得到解决，将矛盾化解在最基层，我们偶尔当当‘受气包’也没关系。”李颖很有感慨地说，维稳工作为架起沟通百姓的桥梁纽带，需要“你有困难我帮忙”的服务，才能让老百姓能更好生活，解群众最忧心的结，这就是她所的十年如一日的工作态度。
据统计，去年，江津区办共接待来访群众2196件次，接待群众7068人次，积极引导他们依照有关法律、行规所的程序，向有关机关提出，并积极配合部门做好疏导教育，做好帮扶救助和矛盾化解工作。
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