培训总结报告范文_学习总结_总结/汇报_实用文档。培训总结报告范文 培训总结报告范文 培训概述我公司 年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本 着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质” 的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志
培训总结报告范文 培训总结报告范文 培训概述我公司 年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本 着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质” 的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培 训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下 发的工作通知单，组织培训师和业务，结合本单位经营工作重点 和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结 合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一 线人员进行案例征集活动。营销服务案例。最后我公司制定了培 训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考 核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有： 全体营业人员 10 人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10 人，农村统包人员 5 人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心 5 人， 大客户中心 4 人，共计培训 78 课时主要培训内容严格按照市公司下发 通知，同时结合杨凌实际情况组织如下： (1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解 答)，因我局宽带设立专门的数据，宽带安装知识不没有在本 次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训： 因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和产 品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主 第 1 页 共 8 页 要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局 新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。 (3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有 服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动 营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互 动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与服务技巧培训： 主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工 作，客户投诉处理 7 部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售 中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训： 零次户营销、拆机挽留政策。(6)crm 系统业务培训： 前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组及人 员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组： 内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张 彩梅、小 灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特 色进行弧形互动培训，培训小组分为 3 组： 营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训 与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有 一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我 局今年由于新业务，新政策较多： 春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的 e 家等业务更 新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排 在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点进行，各社区 第 2 页 共 8 页 经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作 量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些 新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训过程中，在培训过程 中出现以下问题： (1)课堂学氛不够活跃，有些回答问题和分组讨论发言时 紧张不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花 2 个课 时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农 家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下 小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培 训后，应注重培训和方法在实际工作中的具体应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象 时有发生。 (4)培训工作后评估和不到位。培训效果评估通一系列培训， 全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的，加强了 企业文化，主要表现有： (1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的面 貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培 训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营 业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注 意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大 改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它 资费的不理解消灭在萌芽状态。 第 3 页 共 8 页 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的 培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维 护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三 部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。 (3)、强化学习型组的企业文化。 附送： 培训总结范文 培训总结范文 回顾××年培训工作，我们 X 持之以恒贯彻落实建设学习型 公司、培育学习型员工的，牢固树立“培训是公司的长效投入， 是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标 发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结: 一、培训工作情况××年共举行内训 24 项，分别质量管理意识培 训占 46%，专业技能培训占 50%，规章制度与职业培训占 4%，共计 57： 85 课时，参训 27 人次。培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类： 企业文化培训、职业规范、管理制度; 2、重点培训： 软件测试、开发及管理、CMMI3; 3、新员工岗前培训 第 4 页 共 8 页 二、培训费用××年培训费用总计为 522397.50 元，费用均为下 半年，因上半年没有做培训成本这一项。 三、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、××年度的培训工作与 201X 年度相比，从培训项目数、举办 培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度， 培训管理幅度和力度很弱，培训资金无，员工培训意识差，培训 工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司 培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加 强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后， 全面提升公司培训工作的制管理。 3、在××年公司通过 ISO9001： 201X 标准认证和 CMM 认证的基础上，引入 ISO100 1 5、GB/T19025-201X 和 MQMS 体系知识，逐步掌握与国际接轨的培 训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量和效果 评价体系。 4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 (二)存在的问题和不足 1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬 一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。 第 5 页 共 8 页 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“讲、下面听”的形 式，呆板、枯燥，提不起的兴趣，导致注意力不集中，影响 了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关，对违反者睁 一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱 的主要原因。 4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于 频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的 问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树 立培训意识，为企业发展和发展充电。而培训层面的不均衡，更 是需要××年去大力改善。 5、内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足， 自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部 管理，提升内部授课水平，推行内部认证，真正打造一 支合格称职的内训师队伍。四、改进措施 (一)有利条件 1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员 工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一 阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量 也会越来越得到公司领导的重视。 2、随着 MQMS 体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训 体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利 于以后工作的展开。 (二)具体措施 第 6 页 共 8 页 1、作好培训基础工作《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执 行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调 整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方 面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相 关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广 泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成 员的培训需求，选择合适的培训课程，培训，配置合适的培训资 源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联 系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专 业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并 横向了解到业界相关的热门需求，调整思，并就某些具体项目达成 合作协议 3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部团队培 训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突 出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部团队就变的越 来越重要了。培养起自己的内部团队，首先大大节约了公司有限 的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也 可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的 实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对 企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积 极高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点 加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人 第 7 页 共 8 页 员作为企业内部。并建立起一套企业内部的日常管理、激 励、考核制度。 第 8 页 共 8 页
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