上线人员要虚心听取群众意见，用通俗易懂的语言和亲切诚恳的态度进行交流，避免照本宣科、官话套话；回答群众提出的问题要不护短、不推诿、不搪塞，尽量当场解释或答复，不能现场答复的，下线后要第一时间与反映人沟通，认线.
现场提出的合理和问题，有明确单位和部门负责给予承诺；对尚不明确责任问题，要落实首问负责制，梦见钞票线下积极协调帮助解决。对场外热线投诉反映的问题，要立即行动，快速办结。所有问题必须在两日内答复或办理完成，并及时反馈给栏目组，做到“件件有落实、事事有回音”。针对群众反映较为集中和突出的问题，上线单位要认真分析不足，查找原因，建章立制，堵塞漏洞，不断提升办事效能和服务群众的水平。5.市效能办将对各单位上线情况进行督查和问效问责
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