计划编号：YT-FS-7008-10 跟单工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑 目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart 专业计划模板 PROFESSIONAL PLAN 计划书编号：YT-FS-7008-10 编订：****** 批准：****** 跟单工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使 用。 如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一 名销售跟单文员的工作，真正的大展，促进公司 订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色： 一.7 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观， 质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员星期六左眼跳不属 于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。 其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只 一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至 会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能 支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能 放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户 向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很 第2页/总7页 专业计划模板 PROFESSIONAL PLAN 广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提 供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间， 不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无 纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始， 一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可 以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email 就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非 常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要 的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累 经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客 户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的来办 事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都 按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序 的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公 司经济及名誉上的损失。比如说，公司收到 客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张 第3页/总7页 专业计划模板 PROFESSIONAL PLAN 三收到编号为 a-001 产品的订单，当时经理部门正在 讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通 知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。 没有给经理确认，而此时，a-001 的产品因为原材料 涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟 客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产， 那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不 运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只 能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞 机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司 运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公 司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。 欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快 熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通， 货物安全准时到达目的地。 五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要 有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的 第4页/总7页 专业计划模板 PROFESSIONAL PLAN 处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上 有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领 导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如 果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他 人。 六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和 客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得 对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。 在客户那边，你必须“客户是”的原则。要 让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户 不会理会公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多， 他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所 以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。 我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满 足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际 生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货， 这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结 果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新 第5页/总7页 专业计划模板 PROFESSIONAL PLAN 开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺 无法完成，可这位同事总说：no problem!一个新项目 来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客 户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时 常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢 的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良 好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。 如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工 作很难展开，根本无法促进生产，订单的顺利完 成。 八.努力学习《中华人民国合同法》相关条款。 在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订 单。公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格 式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下 客户名，货 十.保持乐观的工作心态