保安员试卷文档 (2)_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。中交物业安全员岗位理论复习题1、各班次需将本班次内发生的重大事件或重要待办事项登记于记录 本下方备注栏内，人员第一时间查看备注栏，对所交事项进 行跟进。 2、必须整烫，裤线挺括，服装
中交物业安全员岗位理论复习题1、各班次需将本班次内发生的重大事件或重要待办事项登记于记录 本下方备注栏内，人员第一时间查看备注栏，对所交事项进 行跟进。 2、必须整烫，裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进 裤管，下摆不得外露； 3、值班室接听电话文明用语；您好；中交康桥客户服务中心工号、 、 、为 你好服务。 4、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、门岗对进出人员的管理工作，“三无”人员、拾荒人员、流窜人 员、传销人员及小商贩进入物业区，应检查进出人员之有效证件，对任 何未获准许的人员均不得进入，并做好进出登记。 6、门岗负责对进出物资的检查、管理，对携带大件、贵重物品外出的业 主、公司相关人员、开发商、建筑施工等单位人员查验发行手续，如实 登记，经核实无误后方可放行。 7、岗位人员负责岗亭周围公共设备、设施、绿化、花草树木不受损 害。 8、巡逻人员负责物业区内的日常巡逻检查工作，消除治安、消防隐 患，及时发现损坏的公共设施。 9、巡逻人员检查各装修单位的消防及治安情况，对施工单位的违章 行为进行劝阻、纠正、，检查施工、装修人员的证件，把身份不 明或无证人员清除出场，发现可疑人员或问题及时报告处理。 10、值岗是军姿端正、军容严整、饱满，时刻保持文明、礼仪的 形象。 11、遇见老人、孕妇手提重物或行动不便主动提供帮助。 12、好岗位区域内的公共财物、设备设施和绿化植物。 13、客户/车辆进入、离开销售区域，进入岗位 3 米/5 米视线范围时， 以标准的军姿手势向客户；客户/车辆过去后，恢复在立正站姿。 14、外出若时间不够用，在不耽误上班时间的情况下，可以续假，非 特殊情况未经部门领导同意，不得耽误上班。 15、火灾事故是指在公共区域内或是住户家里的火势失去控制的 燃烧。 16、突发性水浸事故是指公共区域内水管爆裂，下水道堵塞，家 庭水管爆裂等情况。 17、盗窃事件处置所涉及的部门：保安部。 18、治安案件处置所涉及的部门：保安部、物业管理处、服务中 心。 19、 对乱扔、乱堆、乱放人员说： “您好，请爱护小区，请您勿 乱扔垃圾或乱堆放东西。 ” 20、 室当值安全员应时刻注意画面的异常情况， 出现可疑事 务时须立即通知就近安全巡逻人员前往查看，并做好观察记录，对发 现的火情须立即向上级汇报并启动应急预案。 21、119、120、110、出入管理 119（消防车）拉警报进入小区时，岗位立即配合 119（消防车） 把大门打开并线 开车进来办事，必须报 告班长、队长，同时作好记录。 120 进入小区一般是业主那家得了病或者是哪里发生了突发事件， 岗位立即把门打开，通知巡逻队员到现场协助，并报告班长、队长， 作好记录。 110 进入小区、如果是开的车拉起警报的，我们要用第一时间跟 他开门， 同时通知巡逻队员引跟进， 并报告班长、 队长， 作好记录。 如果是穿便装来我们必须要他出示证，并告知相关领导。在是穿 来的我们要问他是到哪里，但是有点是的他也不会说，我们 就不要强问，让他进去通知巡逻队员跟进，并告知相关领导，作好记 录。 22、装修工人的管理 1 、 装 修 工 人 根 据 装 修 作 业 时 间 进 场 上 午 8:00-12:00 、 下 午 14:00-18:00.8:00 进场、18:00 清场.进场时要按序排队。 2、装修工人进场必须凭管理处办的临时出入证（正副本） ，正本放 在门岗，副本工人带走，下班或者中途离开必须拿副本来换正本。如 果没有出入证的叫他在管理处尽快办理。 3、装修工人进场要检查所带的物品要进行登记，二锤、大锤、不 能带进去， 怕拿去打沉重墙， 二锤打的面积过大会影响其它屋的损坏。 4、装修工人出门时的管理，检查所带的物品必须跟记录本登记的 相符，如果记录本上没有登记的，必须清楚，物品出去得有管理 处开出门条才能放行。或者业主来确认同意后也可放行，同时要做好 记录，业主签字。 5、18:00 清场、门岗清查临时出入证或者外来人员登记本还有好 多人没有出场，通知巡逻岗及时处理。装修工人没有管理处的同意， 不得有人在里面留宿。 6、装修工人和业主所带的材料大型木材、钢材、以及生活阳台安 装防盗网的必须要经过维修签字同意才能放行。 没有维修签字同意坚 决不能让他带进去。 7、门岗对所有人员进出必须、问好、做好三声服务、以及礼 节礼貌。 23、对讲机使用操作流程 1 、对讲机是队员执行任务的联络工具，属公司的公共财产，每个 护卫队员都有责任、有义务保管好，以防遗失或损坏。 2 、对讲机只供队员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须 经队长领导同意方可。 3、 对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报 队长领导批准。 4 、对讲机使用应严格按频率正确操作，严禁队员私自乱拆、 乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 5 、队员交时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时 互相责任。 6 若出现问题分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。 7、 对讲机充电器由中控室统一保管。 8、在对讲机里面要讲普通话，不得说，不得说工作无关的事 情。 9、对讲机除对班交接外，其余的领取要作好登记。 24、业主出入管理 1. 各个固定岗位的队员上岗 3 个月内，须熟悉本责任区域内业 主及车辆基本情况（包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征，常规 出入时间等） 。 2. 当业主进入大门岗时，业主凭一人一卡进入小区，应对业主 示意点头或者礼貌的说：“您好、您们好、请进。”如果业主没有带 卡你没有把握的情况下，一定要核实清楚让他说出放号和姓名，同时 告知他下次一定要把卡带上。 3. 当发现业主需要帮助时，队员应主动提供帮助。比如：业主 提有沉重的物品或者老人走不方便时， 用对讲通知巡逻队员或者班 长来提供帮助。作好记录，以备查。 4 与相关岗位人员保持紧密联系，及时将有关人员或车辆出入情 况反馈给相关岗位。如发现有可疑人员，或有人把设施设备损坏等。 及时通知相关岗位配合。 5 当业主有亲朋好友来访时，做好礼节礼貌询问他到哪一栋哪一 ，同业主联系过没有，如果没有就用可视对讲或联系中心电 话联系业主，经业主同意后，做好登记才能进入小区，若对小区不熟 悉，值班队员应详细说明小区内的行走线，或用对讲机寻求巡逻岗 和班长的帮助。 25、非业主出入管理 1、非业主一般是租户或者是业主家的长期亲戚朋友，非业主进出 的在管理处办有临时出入证，出入证的写得有有效期时间，如果 没有办的必须登记核实后才能放行并叫他到管理处办理临时出入证。 如果是业主家的亲戚朋友也要登记核实后才能放行。 2、非业主一般是短期居住，如遇搬家必须要有管理处的出门条， 还要有业主在场或者同意后才能放行。
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