2017年汽车4S店销售实习报告 精品_实习总结_总结/汇报_实用文档。2015 年汽车 4S 店销售实习报告 实习报告 实习周数： 实习地点：中国 山东 胶南 实习单位： 雪弗兰 4S 店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会，积累一定 的社会生活、工作经验，为将来
2015 年汽车 4S 店销售实习报告 实习报告 实习周数： 实习地点：中国 山东 胶南 实习单位： 雪弗兰 4S 店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会，积累一定 的社会生活、工作经验，为将来社会工 作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综 合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习 更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交 流。了解公司管理模式，进一步加深对理论 知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践 中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济 现象， 一、前言 在本科专业教育中，实习是一个重要的 实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟 悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认 识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经 学过的理论和方法，提高发现问题、分析问 题以及解决问题的能力。随着我国经济的飞 速发展和人民生活水平的不段提高，人们的 消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽 车作为高档消费品越来越受到年轻一代和 事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的 快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春 笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽 车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店 形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情 况下，这种以店销为主的方式占了销售量的 90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小 型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方 面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形 式。 二、实习主要内容 在实习期间 1. 掌握汽车的销售流程 2. 与销售人员搞好关系， 从他们那里学 习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息， 对各 种车型进行比较 5. 真正了解“汽车市场”的含义 汽车销售流程： 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼 貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻 面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户 随行时， 应用目光与随行客户交流。 目光 交 流的同时，销售人员应作简单的介绍， 并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客 户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接 待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客 进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍， 这是最直接反映 4S 店形象的环节。因此， 我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪 和专业性知识的的培训。在接待人员办公室 的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点; 微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事 多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一 点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又 贴切的要求体现了该店在经营管理上既严 格又富有人情味的特点，足见该公司在管理 上的独到之处，也体现了“对员工严格要求 就是对顾客负责”的基本服务。 2. 咨询： 咨询的目的是为了收集客户需 求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来 自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客 户购车的准确需求。 销售人员的询问必须 耐 心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与 信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的 适度性要有很好的把握，既不要服务不足， 更不要服务过度。 这一阶段应让 客户随意发 表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和 愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的 宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的 是有针对性和专业性。销售人员应具备所销 售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞 争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍 的过程中，不断进行比较，以突出自己产品 的卖点和优势，从而提高客户对自己
推荐：