通常情况下，群众来平台处理交通事故，总要千篇一律的为其讲述交通事故的处理流程，这些不可精简又略显烦琐的程序常会让当事人摸不着头脑。天气炎热，加之出了交通事故心情烦躁，有的群众就会把这种麻烦于的办事效率不高。在这样的情况下，如果有一张示意图，就半功倍。
据了解，面对群众的，没有经验的新会感到。鉴于此，高新区老顶坡平台中队长谭成对班组的新说道：“群众对我们不理解，说明我们的工作做的还不够细致，要努力在工作中想办法，在群众的期望和的职责之间搭建起一座互相理解的桥梁。”
在谭成的下，近日，新王文博制作了一张交通事故处置流程图，将以往需要不断说、群众一直记的东西都写在一张流程图上，这样即减轻了群众的记忆负担，又可以让群众一目了然。同时，流程图中配有一些图片，有助于缓解事故当事人的烦躁情绪。
谭成在听取完王文博对交通事故处置流程图的汇报后，对其设计思给予了肯定，并提出了修改意见：“要将原来出于醒目的目的而采用的红色元素尽量的改为绿色，因为对驾驶员来说，绿色代表畅通，可以缓解当事人的紧张心态。”谭成同时嘱咐到：“既然你设计的这张流程图是为了方便群众，就不要只是听取我的意见，最主要的是要去征求群众的意见，要问问群众你这样做，群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。要想做好工作，就必须问计于民。”
王文博听取了谭成的，在工作中大量征求了来平台处理违章及接受的驾驶员的意见，绝大部分驾驶员都对这种图文并茂的交通事故处置流程图给予了肯定，一位来平台问的驾驶员还当即向索要了一张，并打趣的说道：“有了这张图，我以后也可以指导别人处置交通事故了。”
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